Die mechanische Installation der Produkte erfolgt in der Regel durch den Kunden. Die meisten iNOEX-Systeme sind Plug-and-Play-Lösungen und lassen sich schnell und unkompliziert in Betrieb nehmen. Die Kunden kennen die Gegebenheiten vor Ort und können flexibel den für sie am besten passenden Zeitpunkt wählen. Das iNOEX-Serviceteam steht jederzeit bei Fragen zur Verfügung. Optional kann auch die Installation vor Ort begleitet werden.

Nach erfolgreicher Installation erfolgt die Inbetriebnahme. Diese kann sowohl vor Ort als auch über eine Remote-Verbindung durch einen erfahrenen Servicetechniker oder Ingenieur durchgeführt werden.

Bei der Inbetriebnahme vor Ort wird geprüft, ob alle Montagearbeiten, Verkabelungen und Anschlüsse ordnungsgemäß durchgeführt wurden und das System betriebsbereit ist. Nach der Parametrierung stellt der Techniker sicher, dass die Messfunktion entsprechende Messwerte liefert. Weiterhin werden die bestellten Regelkreise und Funktionen getestet und die jeweilige Linie optimiert.

Die Remote-Inbetriebnahme erfolgt kundenseitig durch einen eigenen Elektriker, der in Fernkommunikation mit einem iNOEX-Techniker steht. Er erhält eine themenspezifische Dokumentation und Anleitung und führt vor Ort die entsprechenden Schritte aus. Somit sind neben einer fachlichen Qualifikation keine weiteren speziellen Kenntnisse erforderlich. Zusätzlich wird eine Internetverbindung zum Produkt benötigt. iNOEX bietet Kommunikationsmodule mit vorinstallierter Software an, die als Kaufteil oder als Leihartikel zur Verfügung stehen. Die Lizenz zur Nutzung der Software kann flexibel verlängert werden.

Nach vollständiger Inbetriebnahme des Produkts erfolgt eine Systemeinweisung (Dauer ca. 2-3 Stunden) der Anlagenführer und des Bedienpersonals. Die Mitarbeiter werden auf den richtigen Umgang mit dem System vorbereitet und erlernen die Funktionen, die beim Umgang mit dem System erforderlich sind. Dieses garantiert einen sicheren Umgang, eine effiziente Bedienung, einen zuverlässigen Langzeitbetrieb, einen verlängerten Produktlebenszyklus und die Vermeidung von Ausfallzeiten durch Fehlbedienung. Natürlich werden durch die perfekte Einstellung aller Parameter präzise Messergebnisse erzielt und die Linienleistung verbessert.

Die iNOEX-Schulungskonzepte ermöglichen den Kunden die volle Kontrolle über alle Systeme und Anlagen. Während das eintägigen BASIC-Training einen größeren Themenumfang als die Systemeinweisung umfasst und bevorzugt bei Mitarbeiterwechsel oder dem grundsätzlichen Umgang mit dem System unterstützt, bietet das EXPERT-Training aufbauendes Wissen. Komplexe Themen wie beispielsweise die Konfiguration von Trends oder Besonderheiten der Rezepturherstellung können Inhalte dieser ein- bis zweitägigen Schulungspakete sein. Auch lernen Sie alle relevanten Systemfunktionen kennen.

Durch die Schulungspakete werden Sie unterstützt, den größtmöglichen Nutzen aus den verschiedenen Lösungen zu ziehen. Die Schulungen können beim Kunden vor Ort, im Hause iNOEX oder Online stattfinden. Neben standardisierten Schulungen können die Inhalte nach Absprache individuell auf den Kunden zugeschnitten und angepasst werden. Die Schulungen finden in deutscher oder englischer Sprache statt. Das Schulungsmaterial wird in Englisch bereitgestellt.

Interessante Wartungspakete ergänzen das Serviceportfolio und bieten den Kunden eine bessere Kontrolle der Kosten sowie Planung des Serviceeinsatzes. Durch die geplanten Wartungen werden die Betriebszeiten maximiert und die Systemleistung optimiert. Im Wartungsintervall von 12 Monaten wird anhand  systemspezifischer Checklisten das System überprüft. Gegebenenfalls werden nicht mehr ordnungsgemäß funktionierende Anlagenteile ausgetauscht, um eine bestmögliche Leistung zu gewährleisten. Weiterhin werden die Systeme eingestellt, überprüft und bei Bedarf optimiert. Dies minimiert das Risiko eines Maschinenstillstands sowie Anlagen- oder Prozessausfälle und verlängert den Produktlebenszyklus.

Neben flexiblen Laufzeiten gehören attraktive Ersatzteilpakete sowie ein Kontingent an priorisiert nutzbarer Hotline-Unterstützung zum Wartungskonzept von iNOEX. Regelmäßige Software-Updates, als optionaler Bestandteil des Servicevertrags, sorgen dafür, dass alle neuen oder erweiterten Funktionen zur Verfügung stehen. Hierdurch wird die optimale Leistung und eine schnelle Verfügbarkeit gewährleistet.

iNOEX bietet für ausgesuchte Systeme einen Kalibrierservice an, der entweder durch einen Servicetechniker vor Ort oder durch kundenseitiges Personal unter der Anweisung eines iNOEX-Technikers durchgeführt werden kann. Da jeder Sensor über die Zeit seine Eigenschaften geringfügig verändern kann, empfiehlt es sich die Systeme in regelmäßigen Abständen (einmal im Jahr) zu kalibrieren. Bei der Kalibrierung wird die Messgenauigkeit der Geräte überprüft und dokumentiert. Die hierzu erforderlichen Kalibriernormale werden auf nationale Muster zurückgeführt und sind zertifiziert. Entsprechende Kalibrierausrüstung bietet iNOEX als Kauf- oder Leihartikel an.

Bei auftretenden Fehlern oder Problemen steht der Kundendienst zur Erstdiagnose und Problemlösung zur Verfügung und bietet Fern- und Telefonsupport. Unter Angabe der Seriennummer sowie einer detaillierten Problembeschreibung bieten die erfahrenen Servicemitarbeiter Hilfestellung zur Ursachenermittlung und Problembehebung. Dank umfangreichem Produkt- und Prozesswissen sind die Systeme meist direkt einsatzbereit. Sind die Systeme mit dem optionalen TeamViewer-Zugriff ausgestattet, können sich die Serviceexperten, zur Ausführung von integrierten Diagnose-Routinen, direkt in das System einwählen. Nach der Problemlösung erhält der Kunde einen detaillierten Bericht mit der Ursache, der Lösung und den Einsatzzeiten. Ist die Problemlösung via Hotline nicht möglich, kann ein Termin für einen Außendiensttechniker vereinbart werden.

Sofern eine Instandsetzung oder Reparatur aus der Ferne nicht möglich ist, stehen folgende Serviceleistungen zur Verfügung, um eine schnellstmögliche Einsatzbereitschaft des Geräts sowie einen reibungslosen und optimalen Produktionsprozess zu gewährleisten:
- Einsatz eines iNOEX-Technikers vor Ort
- Einsendung des Geräts zur Reparatur im iNOEX-Werk

Die Reparatur erfolgt nach Kostenvoranschlag und die Komponente wird nach einem Systemtest zurückgesandt. Für viele Systeme steht bei Bedarf für diesen Zeitraum ein Ersatzgerät zur Verfügung.

Um das passende Ersatzteil zu erhalten, hilft die iNOEX Support- und Ersatzteilabteilung. Die kompetente Unterstützung ermöglicht eine schnelle Identifizierung und Versand der erforderlichen Teile. In der Regel ist ein Expressversand innerhalb Europas mit 1-2 Tagen Laufzeit möglich. Auch die Hilfestellung bei gegebenenfalls notwendigen Formalitäten zum Import oder der Zollabwicklung gehört zum Service. Um die Stillstandszeiten auf ein Minimum zu begrenzen, können fertig konfigurierte Kabelsätze, passend konfigurierte Austauschelektronik etc. bereitgestellt werden. Gerne bieten wir empfohlene Ersatzteilpakete an. Alle Ersatzteile werden als Original-Teile ausgeliefert, was bedeutet, die Qualität der Teile und der Elektronik entsprechen dem des Originalgeräteherstellers (OEM).