为您赋能 - 我们随时为您服务

在整个产品生命周期中,iNOEX为客户提供全球专业服务。其结果是:提高了产能,减少了机器停机时间和保持长期的市场竞争力。iNOEX的服务理念是将高质量、高性能的设备、配套的服务和OEM品质的备件提供给客户。

 

拨通服务热线

改进 - 我们一起达到您的目标

即使在购买系统之前,您也可以咨询iNOEX服务部门。根据我们过去成千上万套设备的安装经验,我们会为您确定最合适的系统。在这个过程中,我们仔细研究产品特性以及生产过程的工艺工程要求。我们为全球客户提供全面服务,以提高效率和生产性能。广泛的服务解决方案可以进行量身定制,以适应任何公司的需要。

 

支持 - 我们随时准备为您服务

客户满意是我们的首要任务。友好和忠诚的服务团队为客户提供有力的帮助,并快速为客户解决他们的需求。我们始终以客户为中心来思考和行动。我们非常重视与客户进行开放和持续的沟通,并与客户建立长期的伙伴关系。我们将通过服务热线或直接到现场为您提供面对面的服务。

 

服务热线 - 可以直接联系到我们

通过iNOEX服务热线,我们可以回答您关于我们产品的任何问题,并协助您安装我们的系统或配件。在出现故障、系统失灵或系统问题时,我们的服务团队将为您提供快速和专业的帮助和支持。

 

为了能尽快帮助您,请确保您已经准备好以下信息:

  • 系统序列号或订单号
  • 系统型号(例如:重力计量系统/SAVEOMAT,超声波测量系统/AUREX, WARP, QUANTUM等)
  • 系统所在地点
  • 错误提示/错误描述(尽可能详细)
  • 您的详细联系方式
     

服务热线: +49 5422 60 5070
邮箱: service@inoex.de

 

在哪里可以找到iNOEX产品序列号?

国际服务热线

iNOEX美国

服务热线: +1 717 672 0870
邮箱: service.usa@inoex.com

iNOEX中国

服务热线: +86 512 6568 0818
邮箱: service@cn.inoex.de

iNOEX服务一览

产品的机械部件安装通常由客户自行完成。大多数iNOEX系统都是即插即用的解决方案,可以快速、轻松地进行调试。客户了解现场情况,可以灵活选择最方便的时间。iNOEX服务团队随时为您解答任何问题,还可以提供可选的现场安装支持。

优势:

  • 用于快速、无故障调试的即插即用解决方案
  • 由我们的服务团队提供支持 
  • 提供现场安装服务选项

安装成功后即可进行调试。调试可以在现场进行,也可以由经验丰富的服务技术人员或工程师通过远程连线操作。
现场调试包括检查所有的安装流程,确保电缆已经正确连接,系统已经为开机运行做好准备。设置好参数后,技术人员确保测量功能能够提供正确的测量值。此外,需要对订购的控制回路和功能进行测试,并对相应的产线进行优化。
远程调试由客户自己的人员与iNOEX技术人员进行远程连线。iNOEX技术人员将相关的文档和说明书发送给现场人员,现场人员根据指示进行操作。因此,现场人员只需要懂一点技术,不需要很强的专业知识就可以完成调试。此外,远程调试的话需要提前将iNOEX的系统连接到一台可以上网的电脑上。iNOEX提供预安装软件的通信模块,这部分可以直接购买也可以租赁。软件的使用许可可以灵活扩展。

优势:

  • 系统的快速可用性 
  • 远程调试可省去技术服务人员的差旅费 
  • 控制回路和功能测试 
  • 对产线的控制参数进行优化

系统完成调试后,iNOEX的调试服务人员或工程师会对系统的实际操作人员进行2-3小时的系统简要培训。产线操作员要为正确使用系统做好准备,了解系统所具备的各项功能,需要时随时进行操作使用。这保证了安全操作,高效可靠的长期运行,延长产品生命周期和避免由于操作错误导致的停机。当然,通过对各项参数进行完美设置,可以获得精确的测量结果,提高产线性能。

优势:

  • 操作安全,高效操作 
  • 延长产品生命周期 
  • 避免停机
  • 生产线性能得到改善

iNOEX的培训理念是让客户对设备或系统进行全面的了解和控制与简要培训相比,为期一天的基础培训涵盖的主题范围更广,能够让接受培训的人员了解系统的基本操作;而专家级培训则提供更深一些的知识,更复杂的主题,如配置趋势或特殊配方的生产工艺都可以涵盖在一至两天的培训包中。您还将了解所有相关的系统功能。

培训包帮助您从各种解决方案中获得最大的收益。培训可以在客户现场、iNOEX或通过在线形式展开。除了标准化的培训课程外,培训内容还可以根据客户的要求进行个性化定制和调整。培训语言可选择德语或英语。培训材料则以英语形式提供。
 

下载基础培训 下载专家培训

优势:

  • 员工的维护保养和产品认知是最新的
  • 增加内部专业知识 
  • 降低损害、停机时间和成本 
  • 降低事故风险

维护保养是服务的另一种模式,它为客户提供了更好的成本控制和定期呼叫服务。定期维护保养可以最大限度地延长正常运行时间,优化系统性能。按照服务合同中约定的维护保养间隔为6个月或12个月,使用系统特定的检查清单对系统进行检查。如有必要,更换不能正常工作的系统组件,以确保最佳性能。此外,如有必要,还会对系统进行调整、检查和优化。这最大限度地减少了机器停机和工厂或工艺故障的风险,并延长了产品的生命周期。


维护保养的时间可以灵活选择,另外,对于订购维护保养包的用户,我们还提供有吸引力的备件包和优先服务热线支持。用户在签订服务合同时,可以选择定期软件更新,这保证了用户可以一直使用系统最新的功能或扩展的功能。对用户来说,这确保了系统的最佳性能和快速可用性。

优势:

  • 确保系统和设备具有最好性能和最大可用性 
  • 延长产品生命周期 
  • 计划内的服务成本
  • 定期软件更新

iNOEX为特定的系统提供校准服务,可由iNOEX服务技术人员在客户现场进行,也可由客户人员在iNOEX技术人员的指导下执行。由于每个传感器的特性会随着时间推移而发生轻微改变,建议对系统进行定期校准(一年一次)。在校准过程中,需要检查和记录设备的测量精度。校准根据行业标准进行。相应的校准设备可通过iNOEX进行购买或租赁。

优势:

  • 设备测量精度的认证验证 
  • 卓越的精度和性能 
  • 校准设备可购买或租赁

如果出现错误或问题,客服部可以进行初步诊断和解决问题,并提供电话支持或远程服务。通过序列号和详细的问题描述,有经验的服务人员可以帮助确定问题发生的原因并解决问题。服务人员广泛的产品和工艺知识,使得问题得到快速解决,系统通常立即能够重新使用。如果系统预装了TeamViewer软件,服务专家可以直接远程进入系统并对系统问题进行判定。问题解决后,客户将收到一份详细的报告,其中包括问题出现的原因、解决方案和服务时间。如果无法通过热线解决问题,可以预约当地技术服务人员解决。

优势:

  • 在我们富有实践经验的专家的帮助下解决问题 
  • 连接设备或系统进行远程支持
  • 响应时间快
  • 提供最大优先级别的有吸引力的信贷套餐

如果无法进行远程保养维护或维修,以下服务可确保设备最快进入工作状态并达到平稳和最佳的生产过程: 
 
-让iNOEX技术人员到现场解决 
-将设备送至iNOEX工厂进行维修 
 
我们会根据成本估算进行维修,在系统测试后将配件发回。对于我们的许多设备,如有需要,可在维修期间先使用我们的备用机。

优势:

  • 用备用机进行临时替换避免了停机 
  • 设备最快速度进入使用状态
  • 维修用的所有配件都符合iNOEX最高质量标准且维修成本低
  • 低运营成本

为了让您选对合适的配件,iNOEX服务和备件部门将为您提供帮助。有了专业人员的帮助,很快就能知道您所需的配件是什么并以最快的方式发运到您的手里。通常欧洲境内需要1-2天的转运时间。我们的服务也包括协助办理必要的进口或清关手续。为了尽量减少停机时间,iNOEX可以提供配置好的备用电缆组和替备用电子器件。我们很乐意提供专业的备件包。所有备件均按原件标准提供,即零配件或电子器件的质量与原设备制造商(OEM)提供的完全相同。

优势:

  • 对所需零件进行快速识别和运输 
  • 所有备件均和OEM质量相同
  • 减少停机时间和生产损失 
  • 更好地规划备件成本

在哪里可以找到iNOEX产品序列号?

您可以在发票或者系统铭牌上找到序列号。它是一串8位数的数字。例:iNOEX铭牌:

 

联系方式

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